為深入貫徹落實國家關于優化營商環境和提升公共服務質量的部署要求，烏蘭察布供電公司（以下簡稱“公司”）堅持以客戶為中心，持續深化服務改革，將強化窗口服務監管與推動科技中介服務創新緊密結合，致力于打造更高效、透明、便捷的現代化供電服務體系。

一、 聚焦窗口服務，構建全流程監管閉環
公司高度重視營業廳、線上服務平臺等各類服務窗口的服務質量與效率。通過建立健全常態化的服務監管機制，實現對服務人員行為、業務辦理流程、客戶反饋響應等環節的全程跟蹤與動態管理。

1. 標準化建設：統一窗口服務標準與規范，明確業務辦理時限、服務禮儀、信息公開等要求，確保服務一致性。
2. 智能化監控：在合法合規前提下，利用視頻監控、服務質量錄音抽查、在線服務平臺數據追蹤等技術手段，對窗口服務過程進行客觀記錄與分析，及時發現問題。
3. 閉環化整改：建立“監測-反饋-整改-評估”的閉環管理流程。對監管中發現的問題，立即督促相關窗口單位整改，并納入績效考核，確保問題得到根治，服務持續改進。
4. 多元化評價：暢通客戶評價渠道，整合現場評價器、線上評價系統、第三方滿意度調查、社會監督員反饋等多維度信息，客觀評估窗口服務水平。

二、 借力科技中介，提升服務專業化與便捷性
在電力業務日益復雜、客戶需求日趨多元的背景下，公司積極探索與科技中介服務的融合，旨在引入專業化、市場化的力量，補強服務鏈條，提升服務效能。

1. 平臺化對接：探索與合規、優質的科技中介服務平臺合作，為客戶提供用電咨詢、能效管理、分布式光伏接入、電動汽車充電設施建設等延伸服務的專業指引與便捷對接渠道。窗口在受理客戶相關需求時，可提供規范的信息導引。
2. 信息化賦能：利用大數據、人工智能等技術，中介服務可協助公司更深層次地分析客戶用電行為、潛在需求及服務痛點，為公司優化服務策略、精準推送政策信息、預警服務風險提供數據支持。
3. 流程化協同：對于涉及中介服務的復雜業務（如業擴報裝中的設計、施工等環節），公司通過明確標準、規范接口、信息共享等方式，加強與合規中介機構的流程協同，旨在縮短客戶整體業務辦理時間，提升體驗。
4. 規范化管理：公司對合作或推薦的中介服務機構建立準入與評價機制，強調其服務的專業性、合規性與透明度，保護客戶合法權益，防止出現服務亂象。

三、 融合創新，打造“監管+科技”服務新生態
公司認識到，窗口服務監管是保障服務質量的“硬約束”，而科技中介服務是拓展服務深度與廣度的“軟實力”。二者的持續跟進與有機結合，正推動公司服務模式轉型升級。

• 監管保障科技服務品質：嚴格的窗口服務監管體系，確保了向客戶傳遞中介服務信息時的準確性、公正性，防止誤導客戶，為科技中介服務的健康引入保駕護航。
• 科技助力監管提效增智：來自科技中介的數據與分析能力，又能反哺服務監管，使監管更加精準、預見性更強，從被動響應向主動優化轉變。
• 最終目標一致：無論是強化窗口監管，還是善用科技中介，其核心目標都是統一的：即降低客戶用電的綜合成本（包括時間成本與精力成本），提升客戶“獲得電力”的滿意度與獲得感，為烏蘭察布地區經濟社會發展提供堅實可靠的電力服務保障。

烏蘭察布供電公司將繼續以客戶需求為導向，緊跟技術發展趨勢，不斷完善窗口服務監管的長效機制，審慎、規范地探索科技中介服務在電力領域的創新應用，推動供電服務向更高水平邁進，樹立責任央企的良好服務形象。